搭廉航該知道的事:選位、看報、喝水都要錢!

廉價航空大部分機上服務需額外費用,圖為空服員在機上送餐給有訂餐的乘客。 威航/提供

「這位子好小,我要坐前面大一點的位子,反正又沒人坐」、「水這麼便宜也要收錢,該不會連廁所都要收錢」,廉價航空用低價搶攻市場,但大部分機上服務需額 外費用,想喝水、看報紙、選座位、蓋毛毯均需花錢,廉航的空服員彙整乘客十大疑問,希望消費者了解廉航服務型態,避免紛爭。

民航局統計,目前19家 廉價航空經營台灣航線,平均載客率八成以上,其中以東京、大阪等航點的載客率最好。民航局空運組長韓振華指出,廉航的機票雖然較為便宜,但選位、託運行 李、機上餐點或是毛毯都必須加價,和一般傳統航空公司多能選位,且提供枕頭、毛毯、機上餐飲、報紙和雜誌等方式不同。

威航發言人湯敦台表 示,為了鼓勵民眾訂票時先選購加值服務,網站上提供三種包含託運行李的票價組合,可省約一成左右的費用。另可選擇只買機票,或再加其他的服務,以託運行李 來說,10公斤加450元、15公斤加650元、20公斤加800元;若沒有先加購行李,行李過重,無法手提必須託運,15公斤就要1500元。

另一家本土廉航台灣虎航則提供單純機票以及含選標準坐位與餐點的機票套裝組合,但當民眾選擇要購買的機票價格並進入付款頁面時,系統會預選「預付行李重量20公斤、費用550元」,民眾若不要加購託運行李,必須自行調整為「無託運行李」;加購優先登機費用150元。

廉 航的經營模式在於降低營運成本,機上的餐點都必須付費,若要選位或是選擇前排加大座位,都必須要加價,若乘客上機後發現加大座位沒有人坐且想換座,也會被 空服員要求加價。湯敦台說,廉航在機上不見得會準備太多份量的餐點,乘客最好購票時就先選購餐點,機上也會販售泡麵、零食或飲料。

曾有搭機乘客點了一碗泡麵,要求空服員加蛋,不過機上沒有提供這種服務;另有乘客想買現炸鹹酥雞,但餐點都是先做好後再到機上加熱,只好委婉跟乘客說明;乘客如自帶泡麵,空服員是不會提供熱水。

湯敦台說,許多民眾購票後會寫信通知客服,搭機當天希望在機上慶祝生日,詢問航空公司會不會提供特別服務,但類似情況太多,目前不會提供紀念品或餐點,但空服員會唱生日快樂歌,祝福旅途愉快。

搭廉航十大疑問。 圖/聯合晚報提供

<本文轉貼自 UDN新聞網>

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